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焦作车站:打造“精品”服务,助力新兵运输
来源:本站  发布日期:2018-9-14  浏览次数:41

           9月10日,焦作车站气氛热烈,写着“欢送新兵入伍”、“祖国在我心中”等字样的横幅和展板随处可见,身着新军装、佩戴大红花的新兵队伍在该站工作人员带领下整齐列队,准备踏上奔赴军营的列车,正式拉开了该站2018年新兵运输序幕。针对今年新兵运输持续时间长、运送人员多的特点,该站切实提高思想认识,加强组织领导,严密落实各项要求,精心组织策划,以打造“精品”服务来助力新兵运输。

      召开专题会议,精心部署。该站组织涉及此次新兵运输任务的军分区、铁路公安等部门召开会议,共同确定商讨新兵运输方案,制定“一车一案”运输组织方案,结合站区实际情况进行调整优化,确定了新兵集合点,对宣传引导、乘降组织、服务措施等进行了细化。

      提前预留票额,热情服务。该站逐条核对了预留车厢座位和人数信息,提前预留好票额,对有异议的车次,及时联系上级协调确认,并且加强对售票员的培训,要求售票厅各个窗口积极落实好军人优先原则,做到微笑服务,热情周到。

      提高服务质量,优质服务。该站坚持以人为本,在组织新兵运输过程中,认真落实新兵优先购票、优先候车、优先进站上车、优先托运行李的“四优先”规定。利用软隔离带在一楼、二楼候车室划分出军运候车专区和进出站专用通道,并设置醒目的标牌和引导标志,充分运用广播、电视和标语等形式宣传,营造良好氛围。

      预想安全风险,加强组织。该站将车次引导牌提前准备到位,加强引导组织,重点做好中转换乘的组织,提前预想各种突发状况,制定应急处置办法。针对中转换乘的情况,该站将时间间隔较大的安排在南站房进站候车,时间间隔小的直接安排在地道中转换乘,组织服务台人员全程引导,有序登乘,做到安全有序、万无一失,确保圆满完成新兵运输任务。


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